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物业管理员的职责
1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
物业管理助理的职责:
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。
6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。
8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。
9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
10.根据客服组主任的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
12. 协助客服组主任处理日常事务。
13. 完成上级交办的其他工作任务。

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